سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Carebox نسعى لتقديم تجربة تسوق موثوقة، لذلك نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام عملية الشراء.
أولاً: منتجات العناية
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وبجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- في حال استلام منتج خاطئ أو تالف، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم معالجة الطلب في أسرع وقت.
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق المدة التي يحددها مزود خدمة الدفع.
ثانيًا: الكتب الإلكترونية
- جميع الكتب المتوفرة في المتجر هي منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا.
- نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن استرجاع أو استبدال أو استرداد قيمة الكتب الإلكترونية بعد إتمام عملية الشراء أو إرسال رابط التحميل، إلا في حال وجود خلل تقني يمنع الوصول إلى الملف، وسيتم توفير الدعم اللازم لحل المشكلة.
رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود إلى خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر رسوم الشحن.
- أما إذا كان الطلب بسبب رغبة العميل، فقد يتم خصم رسوم الشحن أو يتحملها العميل وفق حالة الطلب.
